Klachten & service

Klachtenprocedure

Niet tevreden of is er iets onduidelijk? Meld het rechtstreeks bij KTS-Klimaat. We willen een klacht eerst inhoudelijk kunnen beoordelen en waar mogelijk praktisch oplossen.

1. Een klacht melden

Stuur je klacht naar info@kts-klimaat.nl.

Vermeld bij voorkeur je naam, contactgegevens, adres van de werkzaamheden, offerte- of factuurnummer en een duidelijke omschrijving. Foto's kunnen helpen als ze relevant zijn voor het probleem.

2. Reactietermijn

KTS-Klimaat streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Is meer onderzoek nodig, dan laten we weten wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

3. Mogelijkheid tot beoordeling of herstel

Geef KTS-Klimaat een redelijke mogelijkheid om de klacht te beoordelen en, wanneer dat passend en wettelijk vereist is, een probleem te herstellen. Laat werkzaamheden niet zonder overleg door een derde wijzigen als dat de oorzaak of beoordeling van het probleem kan beïnvloeden, behalve wanneer direct ingrijpen redelijkerwijs noodzakelijk is om schade of onveilige situaties te voorkomen.

4. Wettelijke rechten

Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Een consument heeft onder meer recht op een product en dienstverlening die aan de overeenkomst en de wettelijke eisen voldoen.

5. Privacy

Persoonsgegevens die je bij een klacht verstrekt gebruiken wij om de klacht te behandelen, de dienstverlening uit te voeren en waar nodig onze rechtspositie te bepalen. Zie de privacyverklaring.